Als gevolg van een toenemende behoefte van uw opdrachtgevers wilt u hogere eisen gaan stellen aan de kwaliteit van uw IT-dienstverlening, maar een volledige ITIL implementatie is te complex. Of wellicht moet uw IT-organisatie binnenkort voldoen aan normeringen zoals ISO20000, SOx of COBIT. Kortom, u moet meer grip krijgen op de processen en kwaliteit van uw IT-afdeling. Hoe pakt u dat aan?
Integrated Service Management, uw sleutel naar structuur en kwaliteit
Integrated Service Management, kortweg ISM, helpt u om snel en eenvoudig uw IT Service Management in te richten en te optimaliseren. En omdat alle benodigde processen, functies, werkinstructies en systemen op tactisch en operationeel niveau inzichtelijk zijn, wordt ISM ook daadwerkelijk toegepast door alle lagen in de organisatie. Het ISM-model heeft zich succesvol bewezen bij vele IT-afdelingen. Binnen enkele maanden kunt u al ‘aan de slag’ en bovendien kunt u uw processen blijvend beter beheersen.
Wat is Integrated Service Management (ISM)?
ISM is een kant-en-klaar framework, met een compact procesmodel, templates, definities en koppelingen naar helpdesktools. Het procesmodel bestaat uit zes, van ITIL afgeleide, fundamentele processen die op tactisch en operationeel niveau in elke IT-dienstverlenende organisatie voorkomen. Deze processen worden via functies en rollen gekoppeld aan afdelingen en medewerkers en zijn via intranettemplates, werkinstructies en rapportagemodellen voor iedereen beschikbaar te stellen. Tevens vindt op het ISM-model continu onderhoud plaats, die u in de vorm van een update kunt doorvoeren in uw organisatie.
De kracht van Rules voor ISM
Het ISM-model is volledig beschikbaar in Rules. Met al meer dan een kwart miljoen gebruikers wereldwijd is Rules hét systeem om werkprocessen en regelgeving vast te leggen en met elkaar te verbinden. Het biedt zowel strategisch overzicht aan managers als operationeel inzicht aan medewerkers in het dagelijks functioneren. Bovendien kunt u ook eenvoudig uw service- en helpdeskapplicaties aan Rules koppelen met servicedesksystemen zoals TOPdesk. Het verwerken van incidenten, vragen, klachten, onderhoud en storingen zijn dan niet langer op zichzelf staande activiteiten, maar worden een integraal onderdeel van de IT-organisatie. Integrated Service Management is dan een feit.
Helderheid en eenvoud: dat werkt
Veel ondernemingen stranden wanneer zij beginnen met procesbeheersing. Vaak onderscheiden ze te veel processen in onnodig ingewikkelde beschrijvingen. Het is lastig de processen up-to-date te houden en medewerkers raken gedemotiveerd. Er is meer chaos dan structuur en het systeem raakt in het slop. ISM onderkent deze valkuilen en heeft procesbeheersing teruggebracht tot zes fundamentele, in de praktijk bewezen processen (gebaseerd op ITIL en ASL). Deze processen worden vastgelegd in het toegankelijke informatiesysteem van Mavim, Rules. Hierdoor is de implementatie- en adoptietijd zeer beperkt en is de oplossing integreerbaar met servicedesksystemen zoals TOPdesk. Via het beheerportal is alles overzichtelijk, snel en voor iedereen toegankelijk. U kunt vrijwel direct en gefaseerd van start, zodat uw organisatie vanzelf meegroeit met de nieuwe werkwijze. ISM maakt procesbeheersing werkbaar.
Waarom Rules en ISM?
- Overzicht en duidelijkheid: u beheert en publiceert alle processen via uw intranet.
- Compact en doelgericht model: u kunt binnen drie maanden met ISM aan de slag.
- Kostenbesparing: u bespaart meer dan 50% op de traditionele implementatiekosten van IT Service Management.
- Instant business case: u heeft binnen enkele minuten de voorspellende cijfers inzichtelijk.
- Gestandaardiseerde en gefaseerde invoering: uw organisatie went soepel aan de nieuwe situatie.
- Goede voorbereiding op certificeringen en zakelijke verwijzingen: beschikbaar voor o.a. ISO 20000, NEN7510, COBIT en SOx.
Meer informatie?
Download de Factsheet over Integrated Service Management
