Organisaties worden steeds afhankelijker van goede IT dienstverlening, om deze te kunnen leveren gaan IT-afdelingen steeds meer procesmatig werken. Hierdoor kan de IT-afdeling sneller en makkelijker op veranderingen in de bedrijfsstrategie inspringen en wordt een uniforme werkwijze en kwaliteit haalbaar.
De beschreven IT-beheerprocessen zijn vrijwel altijd afgeleid van ITIL en gaan de laatste jaren steeds meer op elkaar lijken. Dat is ook niet zo vreemd omdat iedere IT-afdeling het zelfde doel heeft, namelijk het leveren van goede IT-diensten.
Inspelend op deze trend heeft Bureau Hoving & Van Bon(BHVB) het
ISM procesmodel ontwikkeld. In dit van ITIL en ASL afgeleide model zijn op compacte wijze de belangrijkste processen tot op activiteitniveau uitgewerkt. Het ISM model is in Rules beschikbaar.
IT Service Management
BHVB is gespecialiseerd in het ontwerpen, vaststellen, implementeren en operationaliseren van toepasbare IT Service Management (ITIL, ASL) processen. Door het zorgvuldig en gestructureerd vastleggen in Rules, worden procesbeschrijvingen uitstekend onderhoudbaar en in vele publicatievormen (websites, handboeken) voor de verschillende doelgroepen toegankelijk. ISM integreert en ontsluit met de ISM-portal de middelen die de IT-beheerder nodig heeft. De ISM-portal beschrijft wat wanneer moet gebeuren, door wie en met behulp van welke middelen. Bovendien geeft de portal direct toegang tot deze functionarissen en middelen.
Op unieke wijze zijn procesactiviteiten aan functies, afdelingen en medewerkers gekoppeld waardoor organisaties constant weten wanneer en door wie activiteiten moeten worden uitgevoerd.
ISM is door de ITSMF-Nederland (de bedrijfsvereniging voor IT Service Management) beloond met een eervolle vermelding en nominatie voor de Innovation Award 2007.
Meer weten?
Vraag vrijblijvend meer informatie over Rules en ISM aan.
