KWH label; maak kennis met kwaliteit

Wordt uw klant snel geholpen aan de telefoon, wordt hij niet van het kastje naar de muur gestuurd en wordt zijn klacht serieus genomen? De woonconsument wil zorgeloos huren en verwacht daarbij een goede dienstverlening vanuit de wooncorporatie. Met het KWH-label krijgt u inzicht in de kwaliteit van dienstverlening die uw corporatie levert.

Het KWH keurmerk waarborgt een bepaald niveau van dienstverlening. Dit keurmerk krijgt een corporatie niet zomaar. Daarvoor heeft KWH de corporatie bezocht en gebeld. Pas als de corporatie een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening, dan ontvangt deze het keurmerk.

Het KWH-label ondersteunt corporaties bij het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening. Het instrument is praktisch en heeft een overzichtelijke werkwijze. Dit maakt het KWH-label herkenbaar én toepasbaar voor corporatiemedewerkers. Zij zijn het tenslotte die de dienstverlening leveren. Daarnaast is het een legitimatiemiddel. U kunt de prestaties van uw corporatie aan uw belanghouders laten zien en u daarmee legitimeren.

Wat is KWH?
KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. KWH stimuleert en begeleidt woningcorporaties in hun ontwikkeling tot klantgerichte organisaties. Vanuit een praktische, operationele en strategische invalshoek. En door te fungeren als platform waar corporaties elkaar ontmoeten en van elkaar kunnen leren. De KWH-labels zijn een herkenbaar keurmerk voor uw klanten.

Waarom een KWH label?
Het keurmerk KWH is niet verplicht, maar wel een bewijs van klantvriendelijkheid. Een woningcorporatie geeft hiermee aan dat ze veel waarde hecht aan kwaliteitszorg en continu werkt aan een klantgerichte bedrijfsvoering.

Een uniforme werkwijze is een belangrijke vereiste voor het KWH-label. Maar dan is het wel essentieel dat elke medewerker ook op de hoogte is van die werkwijze. Want welk nut dienen procesbeschrijvingen als ze vervolgens weer in een la verdwijnen? Hierbij is de noodzaak van een digitaal gebruikersvriendelijk kwaliteitssysteem van groot belang!

Hoe kan Mavim Rules helpen?
Met Rules communiceert u hoe de organisatie werkt. U kunt een klantgerichte werkwijze vastleggen die toegankelijk is voor iedereen in het bedrijf. Door het structureel vastleggen van processen, regelgeving en klantinformatie in Rules houdt u overzicht en transparantie in de grote informatiestroom. Vervolgens kunt u deze informatie eenvoudig ontsluiten via een intranet. Doordat op deze manier taken, bevoegdheden en verantwoordelijken optimaal worden afgedekt, weten medewerkers in elke situatie wat ze moeten doen en hoe ze het moeten doen. Bovendien kunt u met Rules veranderingen communiceren en processen koppelen aan de KWH-normering. Op die manier kan Rules bijdragen aan het behalen en behouden van het KWH-label.

KWH label behalen met Rules?
 Vraag een online demonstratie aan