Blogs

Inhoud Het zou vanzelfsprekend moeten zijn dat de processen die ten grondslag liggen aan de manier waarop een bedrijf werkt, een sleutelrol spelen in het succes of falen ervan. Toch hebben verrassend veel organisaties op dit moment geen enterprise procesmanagementsysteem. Het niet hebben van een procesmanagementsysteem is een enorme, gemiste kans. Als een bedrijf zijn backend-activiteiten niet bewaakt, is het bijna zeker dat problemen door de mazen van het net glippen en dat de organisatie zijn volledige potentieel niet zal bereiken.   Process mining biedt een manier voor bedrijven om deze vergissing op te lossen. Process mining-technologieën stellen bedrijven in staat om toegang te krijgen tot realtime gegevens van de backend en interne processen van hun organisatie. Dit betekent dat eventuele systeemproblemen vrijwel onmiddellijk kunnen worden opgemerkt, waardoor teams de tijd hebben om zich aan te passen voordat kleine knelpunten in veel grotere problemen veranderen.   Process mining kan gunstig zijn voor elke organisatie, maar het heeft een speciale betekenis voor enterprise legacy-bedrijven. Naarmate bedrijfsprioriteiten verschuiven en de complexiteit van de activiteiten verandert, biedt process mining een pad voorwaarts voor deze bedrijven.   De meeste oudere systemen missen de mogelijkheid om procesinformatie te genereren, wat betekent dat gedrag alleen kan worden geanalyseerd met behulp van bestaande logboeken. Om het concurrentievoordeel dat moderne methoden voor bedrijfsprocesbeheer bieden te kanaliseren, zullen enterprise legacy-bedrijven hun interne activiteiten moeten moderniseren door middel van digitale transformatie. Met andere woorden, process mining duwt legacy-bedrijven actief de toekomst in, waardoor ze concurrerender, flexibeler en efficiënter worden.   3 manieren waarop de toekomst van het bedrijfsleven van invloed is op process mining Naarmate de zakelijke complexiteit voortduurt, zal process mining mee veranderen. Hier zijn drie belangrijke manieren waarop process mining zal evolueren als reactie op veranderende bedrijfsprioriteiten en hoe deze transformaties bedrijven ten goede zullen beïnvloeden.   1. Automatisering   Automatisering zal een steeds grotere rol spelen in de bedrijfsvoering, met name als het gaat om repetitieve taken waarvoor geen persoon aan het roer nodig is. De invoering van robotic process automation (RPA) zal kosten besparen, werknemers vrijmaken om aan taken op een hoger niveau te werken en de nauwkeurigheid in een organisatie verhogen. Automatisering zal ook nuttig zijn in process mining zelf. Process mining automatisering zal enterprise process management nauwkeuriger en efficiënter maken. Process mining zal ook inzicht kunnen bieden in welke processen kunnen profiteren van RPA en welke nog steeds een helpende menselijke hand vereisen.   2. Low-code/No-code (LCNC) ontwikkeling   LCNC-platforms stellen bedrijven in staat om applicaties te maken waarbij weinig tot geen codeerkennis vereist is. Met behulp van drag-and-drop en andere intuïtieve interfaces kunnen werknemers eenvoudig op maat gemaakte applicaties ontwikkelen om hen te helpen hun werk beter te doen. Process mining-leveranciers beginnen nog maar net de mogelijkheden van LCNC aan te boren, waarbij velen nog steeds uitzoeken wat de beste manier is om het in te lijven. Eén ding is echter zeker: LCNC heeft een serieus potentieel als het gaat om het helpen van bedrijven om het meeste uit mininggevens te halen. Process mining-technologieën die met LCNC zijn gemaakt, kunnen door de bedrijven zelf worden ontwikkeld, specifiek afgestemd op hun eigen unieke behoeften.   3. Business Process Management (BPM) platformen   De voordelen van business process managementsoftware zijn moeilijk te negeren. Volgens Market Research Future zal de markt voor bedrijfsprocesbeheer naar verwachting jaarlijks met 12,4% groeien en in 2030 $ 28,3 miljard bereiken. Naarmate meer bedrijven BPM-platforms in hun organisaties implementeren, kan process mining een belangrijke troef zijn.   BPM-platformen maken het voor bedrijven mogelijk om naar het grotere plaatje van hun organisatie te kijken. Process mining-technologieën maken het mogelijk om een nog vollediger beeld te krijgen en te identificeren waar de risico's zich binnen deze helikopterview bevinden.   Process mining biedt de perfecte gelegenheid voor legacy-systemen om de digitale transformatie te ondergaan die ze nodig hebben om te concurreren. Het is een technologie die klaar is om zich aan te passen aan nieuwe complexiteiten en elk bedrijf te helpen de veranderende tijden bij te houden. Als je dat nog niet hebt gedaan, is dit het moment om process mining in jouw systemen te integreren, zodat je je beter kunt voorbereiden op wat er daarna komt.   Wil je meer weten over hoe Mavim process mining gebruikt om je te helpen risico's en processen te visualiseren? Bekijk dan deze video of neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.  

Inhoud Flexibiliteit, veiligheid, kostenbesparing en klantvriendelijkheid zijn slechts een handvol voordelen van cloud-oplossingen waar organisaties baat bij hebben. Nu cloud-oplossingen voor organisaties steeds geavanceerder worden, groeit ook in deze markt het vertrouwen erin. Het is dan ook logisch dat steeds meer financiële organisaties een overstap maken naar de cloud, maar dat gaat niet over rozen. Net zoals elke transitie, komt ook de cloudmigratie met een aantal uitdagingen. In dit artikel delen we 3 tips die helpen bij een soepele, snelle en voordelige cloud-adoptie.   Achtergrond Onder invloed van maatschappelijke en technologische ontwikkelingen, is de financiële sector al een tijdje in beweging. Cybercriminaliteit, strenge wet- en regelgeving, het coronavirus en stijgende klantverwachtingen dwingen financiële instellingen om vol gas aan de slag te gaan met de digitale transformatie. Banken en verzekeraars hebben door hun lange doorlooptijd en traditionele bedrijfsvoering van origine te maken met legacy systemen.  Als onderdeel van de digitale transformatie valt er bij vernieuwing van het IT-portfolio, steeds vaker de keuze op applicaties en systemen in de cloud. Dit betekent dat de systemen en gegevens online toegankelijk zijn op elke locatie en elk moment. De cloud sluit goed aan op het huidige landschap waarin flexwerken de norm is, klanten verwachten dat ze snel en goed geholpen worden en technologie in een razendsnel tempo ontwikkelt.   3 stappen naar succes Voordat een organisatie echter klaar is voor een succesvolle migratie naar de cloud is er een aantal zaken waar rekening mee gehouden moet worden. De transitie naar de cloud raakt alle onderdelen van een organisatie en vraagt in veel gevallen om een omslag in de werkwijze, bedrijfscultuur en manier van samenwerken. Met een goede voorbereiding kunnen ook de financiële instellingen profiteren van alle voordelen die de cloud met zich meebrengt.    1.    Breng de systemen en processen in kaart Het implementeren van cloud-oplossingen brengt complexiteit met zich mee. Voordat je als organisatie begint met een transitie naar de cloud, is het dus belangrijk om duidelijk inzicht te verkrijgen door de processen in systemen in beeld te brengen.  Vaak is het daarbij zo dat het applicatielandschap opnieuw gestructureerd moeten worden om goed aan te sluiten bij de cloudapplicaties. En een herontwerp van de processen is soms ook aan de orde.    2.    Definieer een duidelijke strategie en aanpak op voor de cloud-transitie Met inzicht in de huidige bedrijfsvoering kan je doelstellingen zetten voor de cloud transitie en bepalen welke processen en wetgeving je hieraan wilt koppelen. Vervolgens breng je in kaart hoe deze doelstellingen zich verhouden tot de algehele bedrijfsstrategie. Vragen die hierbij komen kijken zijn onder andere: welk onderdeel van ons IT-landschap verplaatst naar de cloud? Wat zijn de implicaties hiervan? Is onze infrastructuur zo ingericht om data uitwisseling tussen verschillende cloud-oplossingen mogelijk te maken? Welke koppelingen zijn nodig? Hoe zorgen we voor beheersing van de kosten? Om antwoord te kunnen geven op deze vragen, is inzicht nodig in de huidige bedrijfsvoering, systemen en processen.    3.    Kies een cloud applicatie en volg de implementatie  Als je de vorige stappen zorgvuldig hebt gevolgd, is de laatste stap makkelijker uit te voeren. Hoe je naar de cloud migreert, hangt echter gedeeltelijk af van de complexiteit en architectuur van jouw toepassing(en) en van de architectuur. Je kan de hele toepassing verplaatsen, een test uitvoeren om te zien of deze werkt en vervolgens jouw on-premises beheer overschakelen. Als alternatief kun je een meer fragmentarische aanpak volgen, waarbij gebruikers gefragmenteerd migreert, valideert en vervolgens doorgaat met dit proces totdat alle gebruikers naar de cloud zijn verplaatst.   Conclusie Een transitie naar de cloud heeft dus veel voordelen. Begin met het in kaart brengen van je huidige processen en systemen. Koppel vervolgens alle processen aan de applicaties die je in huis hebt. Op deze manier krijg je inzicht in welke processen door welke applicaties worden ondersteund en wat de impact is van een migratie van applicatie naar de cloud op deze processen.  Nadat je de strategie en plan van aanpak voor de cloud-transitie hebt gedefinieerd en een geschikte cloud applicatie hebt geselecteerd, kun je starten met de daadwerkelijke migratie naar de cloud. Mavim ondersteunt organisaties bij deze transitie naar de cloud.   Benieuwd hoe Mavim jou kan helpen bij een succesvolle cloud-migratie? Download de factsheet IT Portfolio Management. Of bekijk het interview met Martin Canning over LifeCycle Management  

Inhoud Veel Nederlandse agrarische bedrijven worstelen momenteel met hun complexe supply chain. Het maken van een digitale transformatie naar technologische tools en applicaties kan helpen met het optimaliseren van de supply chain. In deze blog wordt uitgelegd waarom de agrarische supply chain zo complex is en wordt er uitgelegd hoe een digitale transformatie daarbij kan helpen.   Wat maakt de agrarische supply chain dan zo complex? Supply chain processen zijn over het algemeen erg gecompliceerd en ingewikkeld met allerlei functies en afhankelijkheden tussen materiaal en informatie flows. De agrarische supply chain is bovendien nog iets gecompliceerder door de in- en outbound netwerken. Deze keten kampt momenteel ook met drie grote uitdagingen, namelijk: innovatie, strengere wet- en regelgeving en digitalisering.    Innovatie Vandaag verandert de behoefte van de consument zo snel dat het zonder een responsieve en flexibele supply chain bijna niet meer bij te houden is. Elke speler in deze markt is bezig met het vinden van de juiste manier van vernieuwen en daarnaast probeert iedereen te anticiperen op de vraag van de markt. Wanneer echter de basis niet op orde is, kan dit ervoor zorgen dat bedrijven geen inzicht in hun bedrijfsprocessen of informatiehuishouding hebben.    Strengere wet- en regelgeving Wetten en regels worden steeds strenger en complexer in de agrarische sector. Steeds meer bedrijven worden verplicht zich bijvoorbeeld aan product teeltfiches te houden en steeds meer afnemers beginnen hier naar te vragen. Omdat de impact van wet- en regelgeving op de bedrijfsprocessen veelal niet inzichtelijk is, wordt het steeds lastiger voor deze bedrijven om volledige grip te krijgen op hun supply chain. Dit kan er toe leiden dat bedrijven het overzicht verliest.    Digitalisering Vaak hebben agrarische bedrijven problemen met cybersecurity en data protection. Daarnaast wordt de vergrijzing binnen deze sector steeds hoger en bestaat het risico dat er een digitale kloof ontstaat tussen economieën, sectoren of personen met verschillende mogelijkheden om nieuwe technologieën toe te passen.  Wanneer een bedrijf bijvoorbeeld geen toegang heeft tot de data van de toeleveringsketen kan dit problemen veroorzaken. Eén van deze problemen kan zijn dat het bedrijf geen rekening kan houden met de planning wanneer een leverancier problemen heeft met de levering of later komt dan verwacht. Transparantie in de toeleveringsketen vergroot namelijk de veerkracht om te reageren op veranderingen.    Hoe kan een digitale transformatie hierbij helpen? Wanneer een digitale transformatie plaatsvindt in een agrarische organisatie kan dit ertoe leiden dat informatie en de supply chain beter wordt gestroomlijnd binnen de organisatie. Daarnaast kan dit ook de productie en productiviteit verhogen en kan het de operationele kosten verlagen.  Eén van deze transformaties heet ook de virtuele weergave van de werkelijkheid, oftewel, een digitale tweeling. Dit is een dynamisch softwaremodel van een organisatie dat zich baseert op operationele en/of andere data om te begrijpen hoe een organisatie haar bedrijfsmodel aanwendt, met veranderingen omgaat, middelen inzet en benut en de verwachte klantwaarde levert.  De digitale tweeling omvat vele toepassingen uiteenlopend van bedrijfsprestaties en kosten-verbetering tot management van de klantbeleving, maar alle toepassingen van de digitale tweeling zijn bedoeld om organisaties te ondersteunen bij hun besluitvormingsprocessen. Het creëren van een virtuele kopie van de organisatie heeft tot doel om het management te helpen hun keuzes te verbreden, aan de slag te gaan met scenarioplanning en de risico’s te beperken die zich onderweg voordoen.   Benieuwd naar wat een digitale tweeling voor jouw organisatie kan betekenen? Download ons eBook over de toegevoegde waarde van een digitale tweeling. Of bekijk hoe je in zeven stappen een digitale tweeling van jouw organisatie creëert.   Auteur: Bram Rietberg, Business Development Representative bij Mavim   Bronnen: Innovaties in de supply chain: een combinatie van grote visie en kleine stapjes - Compact ‘Innovaties spelen cruciale rol, dat supporten we’ - Aangeboden door ABN Amro | Boerenbusiness.nl Meer grip op milieuregels en wetgeving in de agrarische sector - Landbouwleven Digital Agriculture | FAO | Food and Agriculture Organization of the United Nations Digitalisering boeren - Resilience Nederlands (wur.nl)      

Inhoud “Het nieuwe pensioenstelsel wordt een ramp” aldus Luc Meuwese, Lid van de Sectorraad Senioren FNV (bron: TROUW). Meuwese verwijst hier naar de Wet Toekomst Pensioenen, die grote gevolgen zal hebben voor zowel pensioenuitvoerders als verzekerden. De wet zal naar verwachting op 1 januari 2023 in werking treden en in 2027 volledig geïmplementeerd worden. Om zich voor te bereiden op de veranderingen is er voor pensioenuitvoerders is dus werk aan de winkel. Op 12 september heeft de Tweede Kamer verder overlegd over de behandelingen van de Wet Toekomst Pensioenen. Het doel van het wetsvoorstel is om een transparanter en persoonlijker pensioenstelsel te verwezenlijken dat beter aansluit bij de huidige economie en individuele situaties. Opbouw van pensioenen wordt onder andere variabeler en flexibeler voor specifieke groepen, zodat er meer zekerheid en kansen worden gecreëerdrondom het pensioen. De wetswijziging heeft dus impact op het pensioen van verzekerden, maar ook voor pensioenuitvoerders en verzekeraars zal het een en ander veranderen. Zij worden vooral beïnvloed door het feit dat er een leeftijdsonafhankelijke pensioenpremie aan zal komen. Om zich voor te bereiden op de implementatie van de wet, is het van belang dat pensioenuitvoerders inzicht hebben in de interne processen, risico’s en de bijbehorende wetgeving. Zij moeten bepalen welke veranderingen in het proces gepaard gaan met doorvoering van de wet. Het is namelijk niet zo dat alleen het pensioenstelsel verandert, maar ook de berekeningen voor de opbouw van het pensioen. Medewerkers bij pensioenuitvoerders zullen hun dagelijkse werkzaamheden moeten aanpassen en processen zullen opnieuw ingericht moeten worden. Mavim kan door het creëren van inzichten ondersteunen bij deze uitdagingen. Zo is het mogelijk grip te krijgen op de besturing en risicobeheersing van de organisatie. Daarnaast kunnen effectieve impactanalyses worden uitgevoerd. Hierin heeft de organisatie de mogelijkheid om grip te krijgen op, en inzicht te krijgen in, de samenhang van processen, wetgeving en bijbehorende risico’s voor continue verbetering.  Het Mavim Platform zorgt ervoor dat je als organisatie wendbaar bent en kan reageren op de interne- en externe veranderingen. Zo draagt het bij aan de voorbereiding  voor de implementatie van de Wet Toekomst Pensioenen. Benieuwd hoe dit in zijn werking gaat? De volgende video legt in een notendop uit wat mogelijk is met Governance Risk en Compliance binnen Mavim Wat is GRC? I Governance, Risk & Compliance in twee minuten Wil je meer weten? Bekijk dan Governance, Risk & Compliance | Mavim

Inhoud Voor het inzichtelijk maken van de processen, maar ook de architectuur en de applicaties én de rolverdeling van wie verantwoordelijk is voor welke stap in het proces maakt gemeente Katwijk gebruik van Mavim.  Voor de processen is Mavim de ‘single-source-of-truth’, maar de bron van alle applicaties die Gemeente Katwijk gebruikt is TOPdesk. Om de applicaties in Mavim te kunnen koppelen aan processen dient er een synchronisatie plaats te vinden tussen TOPdesk en Mavim. In Mavim wil je niet alleen de naam van de applicatie, maar ook enkele van de belangrijkste kenmerken weten, zoals bijvoorbeeld de vakafdeling en de beheerder. Hiervoor gebruikt Gemeente Katwijk de Mavim API in combinatie met het Microsoft Power Platform. Het Microsoft Power Platform is het low-code/no-code platform van Microsoft waarmee business users zelf apps en werkstromen kunnen maken. Een Power Automate flow, die wekelijks op een vast tijdstip wordt uitgevoerd, maakt verbinding naar zowel TOPdesk als naar Mavim. De flow leest uit TOPdesk alle applicaties. Als er in de afgelopen week nieuwe applicaties in TOPdesk zijn toegevoegd, worden deze overgenomen in Mavim. Van de applicaties die al eerder gesynchroniseerd waren worden alleen de eventueel gewijzigde kenmerken bijgewerkt. Hierdoor is er in Mavim altijd een actueel overzicht van de applicaties zodat de juiste applicaties aan de juiste processen gekoppeld kunnen worden. Dit geeft Gemeente Katwijk waardevolle inzichten zoals welke applicaties gebruikt worden in welke processen. Met de Mavim API en het Power Platform gaat er een wereld aan mogelijkheden open. Denk bijvoorbeeld aan het importen, exporteren of synchroniseren van informatie in Mavim van en naar duizenden verschillende systemen. In combinatie met Power Apps, Teams en Outlook kunnen hiermee ook notificaties, reviews of assessments opgezet worden. Bijvoorbeeld om processen of applicaties in Mavim periodiek te laten controleren.   Geïnteresseerd welke mogelijkheden de Mavim API in combinatie met het Power Platform jouw organisatie biedt? Neem contact met ons op. Of bekijk deze video waarin Bouwe Guijt, i-adviseur bij Gemeente Katwijk uitlegt hoe Gemeente Katwijk invulling geeft aan het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO). Of download hier onze factsheet over de koppeling met de TOPdesk IT Management Module.

Inhoud De traditionele waardeketens zoals we die kennen zijn langzaam aan het verdwijnen. Door verschillende maatschappelijke en technologische ontwikkelingen wordt de wereld steeds complexer. Het wordt voor organisaties belangrijker om tijdig in te kunnen spelen op de veranderingen die hieruit voortvloeien. Dit vraagt om een herinrichting van de waardeketens waarbij er aandacht is voor meer samenwerking. Hoe ziet dat er precies uit, waarom is het nodig, en wat levert het uiteindelijk op? We bespreken het in dit artikel.   Weg van de reactieve manier van werken Van productie naar distributie, van groothandel naar consument; het is een beknopt voorbeeld van een waardeketen zoals we die lang hebben gekend. In deze situatie heeft elke schakel in de keten de verantwoordelijkheid om enkel te leveren wat er van hen gevraagd wordt. Specialistische kennis wordt geheimgehouden voor andere partijen, iedere partij heeft zijn eigen manier van werken en er is vaak sprake van uiteenlopende belangen. Dit zorgt voor een reactieve manier van werken, waarbij er weinig rekening wordt gehouden met ontwikkelingen in de markt. Vertraging, verspillingen en inefficiëntie zijn een aantal van de gevolgen. Bovendien sluit de reactieve bedrijfsvoering niet aan bij de wensen van de klant. De klant bekommert zich immers zelden over de schakels en verantwoordelijkheden binnen een keten, maar is alleen geïnteresseerd in de kwaliteit en snelle levering van het eindproduct. Wanneer een klant iets van een aanbieder bestelt, verwacht de klant dat hij het product op tijd binnenkrijgt. Het systeem waarmee de klant een order plaatst, geeft de bestelling door aan de desbetreffende verkoper, die vervolgens de verzending van het product regelt via een bezorgdienst. Als de bezorgdienst de levering kwijtraakt of te laat bezorgt, neemt de klant dit ook de verkoper of aanbieder kwalijk. Een probleem dat zich tevens binnen de bouw en overheid speelt. Omdat de klantbehoeftes continue veranderen is het ten slotte belangrijk dat organisaties de capaciteit hebben om snel en voortdurend innovaties te implementeren. Zo kunnen zij ervoor zorgen dat zij continue aansluiten op deze wensen en daarmee een concurrentievoordeel bemachtigen.   Meer transparantie en standaarden nodig Om innovaties in de operationele processen door te voeren aansluitend op de veranderende markt, is vaak specialistische kennis nodig. Partijen binnen de keten moeten kennis met elkaar delen om samen tot effectieve oplossingen te komen; er zal een integrale aanpak nodig zijn. Schakels binnen de keten zullen meer inzicht moeten bieden in hun processen en de voortgang daarvan, zodat risico’s tijdig geïdentificeerd en opgelost kunnen worden. In deze samenwerking zal het verkoopteam vaak een belangrijke en andere rol spelen. Waar zij zich voorheen vaak aan het einde van de keten bevond met de taak om te verkopen wat er geproduceerd is, zullen zij nu het voortouw moeten nemen in het proces met het vertalen van de klantwens naar de keten. Om dit te realiseren is technologie nodig. IT-afdelingen zullen daarom nauw samen moeten werken met het salesteam. Uiteraard worden andere schakels binnen de keten ook beïnvloed door deze veranderingen.   Integrale aanpak met Mavim Betere samenwerking binnen de keten valt dus te realiseren met systemen die informatie op een overzichtelijke en duidelijke manier kunnen weergeven voor iedereen die betrokken is. In Mavim kunnen alle processen vastgelegd worden en kan de voortgang van bepaalde taken gevolgd worden. Risico’s kunnen sneller geïdentificeerd worden en relevante informatie kan makkelijk gedeeld worden. De informatie is daarnaast toegankelijker en overzichtelijker voor de relevante partij. Door elke partij in de keten toegang te geven tot hetzelfde systeem en gezamenlijke afspraken te maken, wordt een integrale aanpak gerealiseerd die zorgt voor een betere samenwerking tussen de ketens en een effectieve bedrijfsvoering.   Wil je weten hoe je de samenwerking binnen de keten kan versterken? Download whitepaper 'Van afdeling naar systeem'

Inhoud De belangenvereniging, het Verbond van Verzekeraars, is op dit moment bezig met het ontwikkelen van een nieuw systeem waarmee automobilisten hun schadevrije jaren kunnen inzien. Het systeem wordt verplicht voor alle verzekeraars en moet het inzien van deze informatie voor zowel verzekerden als verzekeraars niet alleen transparanter, maar ook makkelijker maken dan voorheen. Verzekeraars hebben tot 2024 om zich voor te bereiden op deze verandering. Wat houdt dit precies in en wat gaat er allemaal veranderen? Sinds 1 september 2007 is iedere autoverzekeraar verplicht om de schadevrije jaren te laten registreren in de centrale database ‘Roy Data’. Deze informatie wordt door verzekeraars gebruikt om de bonus-maluskorting te berekenen en aan te passen wanneer er sprake is van schade. Vanuit zowel verzekeraars als verzekerden is de vraag ontstaan voor een efficiënter en transparanter systeem.  Waar momenteel data van schadevrije jaren eerst via Roy Data opgevraagd, toegestuurd en vervolgens gecontroleerd moeten worden, zorgt het nieuwe systeem ervoor dat verzekeraars sneller in real-time gegevens van verzekerden kunnen inzien. Toetsing is overbodig geworden en het systeem is daarnaast transparanter en vriendelijker naar de klant toe. Deze hoeft nu geen gegevens meer op te sturen naar de verzekeraar en kan ook sneller zijn eigen gegevens inzien.  Hoewel het nieuwe systeem veel voordelen biedt aan verzekeraars, vraagt de komst ervan wel om een aantal ingrijpende aanpassingen aan hun bedrijfsvoering. De werkprocessen moeten aan de hand worden genomen, omdat die veelal ingericht zijn op het oude systeem en er zijn wijzigingen nodig in het IT-portfolio. De grootste impact hierin ligt bij het backoffice systeem. Waar er op dat gebied echter een grote uitdaging ligt, biedt het verzekeraars ook nieuwe kansen.  De verandering in het systeem dwingt verzekeraars om hun processen opnieuw in te richten en hun IT-systemen in kaart te brengen. Door de lange doorlooptijd en traditionele bedrijfsvoering bij verzekeraars is er binnen deze markt namelijk sprake van veel legacy-systemen en werkwijzen die weinig aansluiten bij de wereld van vandaag. Inzet van nieuwe IT-systemen en optimalisatie van het proceslandschap zorgt voor meer synergie en efficiëntie binnen de organisatie. Het Mavim platform kan helpen met een soepele aanpassing voor 2024. In deze video's kan je zien hoe verzekeringsmaatschappij Nsure met inzet van Mavim heeft gewerkt aan het optimaliseren van hun customer journey. Wil je weten hoe je zelf aan de slag kan met het optimaliseren van de customer journey? Download de whitepaper 'Klantreizen optimaliseren met Mavim process mining'.  Of bekijk het webinar Customer Journey Optimization.    

Inhoud Om te overleven in het dynamische landschap waarin we leven moeten organisaties continu hun processen analyseren en optimaliseren. Om dit te realiseren is het essentieel dat organisaties hun huidige processen in kaart brengen en verbeterpunten weten te identificeren. Het Process Classification Framework (PCF) van APQC in Mavim helpt organisaties hierbij. APQC is een onafhankelijk onderzoeksbureau met meer dan 1000 leden over de hele wereld. Het bureau doet onderzoek naar methoden en best practices rondom verbeterinitiatieven in verschillende branches. Ze ontwikkelden het Process Classification Framework waarin per branche, benchmarks van procesmodellen staan beschreven gebaseerd op verschillende organisaties over de hele wereld. Dit model biedt organisaties een basis om te zien hoe de processen functioneren ten opzichte van andere partijen in dezelfde markt en om sneller verbeterpunten te identificeren. Daarnaast biedt het een goede basis of inspiratie voor organisaties die hun processen nog niet hebben uitgeschreven en gemodelleerd en zoekende zijn naar hoe te beginnen. Omdat het APQC Framework veel waarde kan brengen aan organisaties die bezig zijn met hun verbeterinitiatieven, heeft Mavim het volledige APQC-Framework in Mavim geïmplementeerd. Dit omvat processen van maar liefst 19 industrieën waarvoor er een PCF is ontwikkeld; denk aan automotive, government of health. Vanuit APQC is gemerkt dat er, naast kennis over best practices rondom processen, ook veel vraag is naar kennispartners die gespecialiseerd zijn in software, technologie en implementatie. APQC levert alleen de ‘kale’ informatie. Van origine is het APQC framework dus alleen te verkrijgen in PDF- of Excelformaat. Een nadeel hiervan is dat dit erg onoverzichtelijk is, de connecties en relaties tussen verschillende processen niet duidelijk zijn en er daarnaast weinig mogelijkheden zijn tot feedback en onderlinge communicatie binnen de organisatie rondom deze processen. Mavim verhelpt dit door de processen in het framework te visualiseren, onderlinge relaties bloot te leggen en feedback mogelijk te maken. In Mavim wordt er gebruik gemaakt van Visio, waardoor informatie automatisch gevisualiseerd wordt en connecties tussen processen inzichtelijk worden gemaakt. Gebruikers kunnen daardoor makkelijk in het framework navigeren en inzicht krijgen in de relevante processen. Ook kan er feedback worden gegeven op de processen via webforms of het feedback model. Dit verbetert de samenwerking tussen verschillende afdelingen binnen een organisatie en draagt bij aan een effectief en efficiënt proceslandschap. Voor organisaties die hun proceslandschap nog niet in kaart hebben gebracht, is het APQC framework in Mavim een goede basis waarop zij verder kunnen bouwen. In Mavim kan het framework namelijk makkelijk uitgebreid en aangepast worden naar de specifieke situatie van de organisatie. Zo kunnen er verantwoordelijkheden gekoppeld worden aan bepaalde personen, kunnen resultaten van interne audits vastgelegd worden of kunnen extra processen toegevoegd worden aan het bestaande model. Voor organisaties die willen starten met een verbeterinitiatief of implementatie van nieuwe systemen is het soms lastig te bepalen waar te beginnen. Het APQC framework in Mavim helpt bij de eerste stappen en zorgt voor een goede basis. Voor organisaties die hun processen reeds vastgelegd en geïmplementeerd hebben, kan het APQC framework gebruikt worden voor toetsing en benchmarking, dit helpt organisaties om ook in de toekomst te kunnen blijven verbeteren.   Meer weten over de voordelen van APQC Frameworks in Mavim? Klik dan hier! Of bekijk hier het gratis webinar 'Accelerating Platform Transformation with APQC & Industry Standard Process Models'  

Inhoud Digitale transformatie. Het lijkt de ultieme buzz-zin te zijn voor alle bedrijven die willen veranderen, aanpassen en verbeteren (en dat zijn ze allemaal). Of het nu gaat om aanpassing aan de reeks nieuwe procedures die door Covid-19 worden veroorzaakt of gewoon om te concurreren met de nieuwe golf van technologisch geavanceerde bedrijven, organisaties over de hele wereld investeren miljarden in het transformeren van de manier waarop ze werken. Geen onbekende in deze trend van digitale transformatie is de financiële dienstverlening, die, vanwege de voortdurende ontwikkeling van technologie in deze ruimte, gedwongen wordt om hun benadering van Customer Experience (CX) te veranderen.  In de afgelopen jaren hebben verbeteringen in de klantervaring zich sneller ontwikkeld dan veel mensen zelfs maar hebben kunnen opmerken. Tegenwoordig kun je je bestelling bestellen, betalen en ophalen, allemaal zonder ooit met een echte medewerker te praten. En hoewel dit gemak relatief nieuw is, wordt het een verwachting van klanten dat deze naadloze digitale ervaringen verweven zijn met hun dagelijkse behoeften. Natuurlijk zijn de diensten van financiële instellingen complexer dan het bestellen van je favoriete snack, en de structuren van deze bedrijven zijn inherent anders dan die van de detailhandel, maar datzelfde gemak van service is niettemin het belangrijkste doel als we het hebben over digitale transformatie. Dus, wat willen deze financiële instellingen hun klanten echt bieden? We hebben het over 'naadloze ervaringen', maar wat houdt dat precies in? Nou, laten we eens kijken:   CX-doelen in financiële dienstverlening Omnichannel-klantervaring Voorheen hebben bedrijven zich gericht op het verbeteren/vergroten van de mogelijkheden van meerdere bedrijfskanalen en hoe deze zich tot elkaar verhouden. Dit betekent dat klanten meer kunnen doen op websites en mobiele apps, zodat ze alles wat ze nodig hebben van hun bank of verzekeringsmaatschappij, op elk startpunt in het proces kunnen krijgen (persoonlijk, online, enz.). Nu is de focus echter verschoven. Het wordt steeds belangrijker dat klanten van begin tot eind kunnen worden bediend via welk kanaal ze ook kiezen. Of ze nu een rekening willen openen, een cheque willen storten of een betaling willen doen, de klant moet dat volledig kunnen doen via de methode die hij kiest, zonder ooit in een ander kanaal te worden geduwd.   Meer doen met digitale kanalen Als je deze omnichannel-ervaring probeert te bereiken, moet natuurlijk eerst de functionaliteit erin komen. Dit betekent dat klanten meer kunnen bereiken binnen hun voorkeurskanaal, dat voor de meesten digitaal is. En we zien dit zeker gebeuren nu klanten in staat zijn om steeds meer van hun financiële behoeften te bevredigen met hun mobiele telefoons, maar dit moet doorgaan naarmate de wereld meer digitaal wordt. Servion voorspelt zelfs dat in 2025 95% van klantinteracties zal worden geautomatiseerd, dus hoewel er vooruitgang wordt geboekt, hebben deze grote en gevestigde instellingen nog een lange weg te gaan om gelijke tred te houden met klanttrends. Het lange-termijn-doel voor financiële dienstverleners zou zijn om klanten uitzonderlijke service te bieden op de manier die we zien bij onze favoriete retailaanbieders - volledig digitaal.   Technologie! Deze bedrijven weten dus dat ze naar deze omnichannel-ervaring willen overstappen, maar een belangrijke sleutel om dit te bereiken ligt in de technologie die daarvoor wordt gebruikt. Het lijkt duidelijk dat om je aan te passen aan een meer technisch onderlegde wereld, er meer technologie nodig is. En de financiële dienstverleningssector is zich hier zeker van bewust, aangezien ze de klantreizen willen aanpakken. De sleutel tot het bereiken van meer digitale en geautomatiseerde operaties zijn enkele, meer buzz-onderwerpen die gepaard gaan met digitale transformatie, zoals taak-/procesautomatisering en AI-technologie, evenals het ontwikkelen van applicaties om deze dingen te ondersteunen. Dat brengt me bij het ultieme punt om hierover te schrijven, namelijk hoe je zulke uitdagende en landschapsveranderende transformaties kunt ondergaan terwijl je toch georganiseerd en efficiënt blijft? Het uitgangspunt, zoals steeds meer bedrijven beginnen te beseffen, is Business Process Management.   De behoefte aan Business Process Management (BPM) Organisaties zijn maar zo sterk en efficiënt als de processen waarop ze zijn gebouwd, en daarom is het belangrijk dat ze georganiseerd en begrepen blijven. Op dit moment zijn de meeste bedrijven, vooral de grote die deze grote transformaties willen ondergaan, begonnen aan de reis om uit te zoeken hoe hun dagelijkse bedrijfsprocessen er eigenlijk uitzien, maar dit is verrassend genoeg lange tijd niet het geval geweest.  Dus nu ze kaarten en stroomdiagrammen beginnen te maken en een beter begrip krijgen van de manier waarop werk door de organisatie beweegt, realiseren bedrijven grote doorbraken in termen van waar hun inefficiënties kunnen liggen en welke aspecten van hun routines moeten worden veranderd. Maar hoe wordt al dit werk georganiseerd? Hoe worden verbindingen gelegd tussen alle vitale processen die in kaart worden gebracht? Want processen zijn immers vaak behoorlijk complex en overlappen op meerdere vlakken. Welnu, dit is waar Business Process Management om de hoek komt kijken. BPM is de steeds belangrijker volgende stap voor organisaties die hun processen willen begrijpen en deze willen gebruiken om betekenisvolle veranderingen door te voeren, omdat het een platform biedt voor overzicht en analyse. Zodra een bedrijf het werk van het visualiseren van hun workflows heeft doorlopen, stelt BPM hen in staat om al deze verspreide processen samen te brengen in één centrale opslagplaats. Dit biedt de mogelijkheid om niet alleen al hun activiteiten op één plek te zien, maar om ze met elkaar te verbinden en te zien hoe ze elkaar overlappen.   BPM in Financial Services CX Zeker niet vrijgesteld van de lijst van industrieën die BPM nodig hebben, is financiële dienstverlening. Als we kijken naar alle initiatieven waar ik het over heb gehad in termen van het verbeteren van de klantervaring, is het duidelijk dat BPM essentieel is om ze succesvol te maken. Als het doel is om een end-to-end klantreis via één digitaal platform tot stand te brengen, dan is het absoluut noodzakelijk om niet alleen te begrijpen hoe het huidige klantervaringsproces eruitziet, maar ook hoe dat er idealiter uit zal zien. Dit is het meest efficiënt te bereiken via BPM, waarbij beide situaties kunnen worden gevisualiseerd. Nog verder kijkend besprak ik de wens van financiële dienstverleners om de functionaliteit van die digitale kanalen te vergroten. Dit omvat inherent ofwel het creëren van nieuwe best-practice-processen, of het toevoegen van nieuwe stappen aan de reeds bestaande. Hoe dan ook, om dit effectief te doen, moeten bedrijven in staat zijn om te visualiseren hoe die processen/stappen eruitzien en hoe ze zich zullen verhouden tot andere processen/stappen in de hele organisatie.  Inzicht in processen betekent echt begrip krijgen van hoe je bedrijf dagelijks functioneert en dat is essentieel voor elke grote transformatie-inspanning. Hoe bepaal je immers de beste bestemming als je niet eens weet waar je moet beginnen?   Op zoek naar controle over jouw transformatietraject? Plan een tijd in om met ons te praten en ontdek hoe BPM op jou van toepassing is!   Door: Adam Dwight, Business Development Manager

Inhoud Business Process Management (BPM) krijgt positieve aandacht van alle niveaus in een organisatie; het is een zoemende stroom geworden. Organisaties plannen hun transformationele trajecten met de BPM als basis. Dit is eerlijk, want dat is waar hun operationele algoritmen/processen liggen. Ja, ik zie deze bedrijfsprocessen als algoritmes van een bedrijf. Het zijn stapsgewijze instructies van wat een organisatie en haar subsets moeten doen om de wielen in beweging te houden, op een goed geoliede manier (net zoals een algoritme nodig is voor een goed computerprogramma).   Waarom hebben transformatieprojecten een verhoogd risico en lange tijdlijnen? Traditioneel worden deze processen van bovenaf aangestuurd met materiedeskundigen die ergens in het midden samenkomen en hun visie op wat er moet worden veranderd of opgelost om richtlijnen van leiderschap te bereiken, inbrengen. Ja, dit is goed, want organisatiedoelstellingen zijn de sleutel tot het behalen van resultaten. Maar vaak verliezen deze megaprojecten of initiatieven die zich over de hele organisatie uitstrekken, hun visie op het creëren of in kaart brengen van een juist proces versus het proces dat past bij de richtlijn. Als gevolg hiervan verlies je daarbij het belangrijkste aspect uit het oog: continue verbetering. Dit kan niet puur worden toegeschreven aan een 'het doel najagen'-mentaliteit, maar ook aan de losgekoppelde suborganisaties en tools/methodologieën die door hen worden gebruikt. Het is vrij gemakkelijk om hierin te verdwalen. Uit ervaring met organisaties van formaat is dit een veel voorkomende constatering. Ergens zijn de overdrachten tussen de teams niet transparant of werden ze niet gedocumenteerd, soms zijn de gegevens niet nauwkeurig of beschikbaar zoals verondersteld. Dit leidt tot het creëren van een reeks stop gap-projecten die zich opstapelen voor een ander transformatie-initiatief. Het meest beïnvloed in elke transformatie zijn de veldgebruikers. Of het transformatieproject nu succesvol is of niet, deze gebruikers worden beïnvloed in hun manier van werken. Ze brengen een belangrijk ingrediënt van 'Voice of the Customer' in dat de continue verbetering voor de organisatie voedt.   Ideale transformatie cyclus Waarom is de stem van de klant (in dit geval veldgebruiker) zo belangrijk? Laten we een duidelijk perspectief stellen op bedrijfsprocessen als het begeleidingsmechanisme voor de veldgebruikers, in tegenstelling tot deze bedrijfsprocessen die alleen het hulpmiddel zijn voor het instrueren van organisatiedoelen. Je zou kunnen zeggen dat ze niet hetzelfde zijn? Ja en nee! Ja, want de stappen van het bedrijfsproces zijn om duidelijkheid te geven over de verwachting en actie. Nee, omdat de stappen meestal worden bedacht vanuit het oogpunt van een geleende ervaring of een aanname van experts op basis van ervaring in de branche. Daarom dekken ze niet de fijne kneepjes zoals ontbrekende hand-offs of onnauwkeurige gegevens of gebrek aan juiste systemen die de veldgebruikers belemmeren om te profiteren en gebruik te maken van het proces dat is ontworpen. Als gevolg hiervan veroorzaakt het wrijving in transformaties en een hogere weerstand tegen verandering dan verwacht. Veldgebruikers zijn de groep gebruikers die de bedrijfsprocessen gebruiken en ermee communiceren. Als er een gat is in hun begrip of als er een hindernis is voor hen om het proces volledig te realiseren, net als een bug in een software, zal de transformatie op problemen stuiten. Deze ene reden maakt de stem van de klant tot dat belangrijkste ingrediënt van belang.   Design thinking en de kracht ervan om baanbrekende oplossingen te genereren Volgens de interactieve ontwerpbasis is dit wat design thinking is: "Wat is Design Thinking? Design thinking is een niet-lineair, iteratief proces dat teams gebruiken om gebruikers te begrijpen, aannames uit te dagen, problemen te herdefiniëren en innovatieve oplossingen te creëren om prototypes te maken en te testen. Met vijf fasen - Empathize, Define, Ideate, Prototype en Test - is het het meest nuttig om problemen aan te pakken die slecht gedefinieerd of onbekend zijn."   Per definitie zou de prominente plaats, die aan empathie wordt toegeschreven, als eerste stap om te leren over een slecht gedefinieerd/onbekend probleem, de vraag kunnen oproepen welke mogelijkheden deze aanpak kan blootleggen! Deze aanpak komt veelbelovend over in het bereiken van een duidelijkere probleemstelling en, zoals ze zeggen: een goed gedefinieerd probleem is de helft van de oplossing.   Voorstelling van Design thinking door Interaction Design Foundation BPM + Design Thinking  Stel je voor dat we de design thinking methodologie kunnen toepassen op een transformatieproject! De hierboven genoemde potentiële valkuil geldt voor transformatieprojecten en bedrijfsprocessen die ontoereikend zijn in het aanpakken van problemen met gebruikers in het veld die meestal worden aangepakt door de design thinking-aanpak! Laten we eens kijken hoe die reis eruit zou kunnen zien. Met de traditionele aanpak stellen de organisaties hun doelstellingen en doelen met input van materiedeskundigen. Op basis hiervan gaan ze aan de slag met het verzamelen van de bestaande processen om zich bewust te worden van de bestaande voorraad. In tegenstelling tot het traditioneel doorgaan met het implementeren van de hiaten of zelfs het verplichten van het gebruik van bestaande processen, 'leven' organisaties zich in in de veldgebruikers die hen vroeg in de transformatie betrekken. Alleen al met deze verandering kan er een enorm verschil ontstaan in de verfijning van de probleemstelling of de organisatiestrategie. Zodra er een duidelijkere probleemstelling is, kunnen de mogelijke oplossingen of wijzigingen in operationele procedures eenvoudig worden gepland. In dit stadium kunnen er twee vragen zijn die verontrustend kunnen zijn: Hoe zal een organisatie tijd vrijmaken om inzicht te krijgen in veldgebruikers? Dit lijkt heel eenvoudig, maar waarom wordt dit dan gepresenteerd als een innovatieve aanpak? Laten we proberen deze vragen samen te beantwoorden door te stellen: transformatieprojecten zijn niet-lineaire projecten Dit is niet zo complex als het lijkt. Veel organisaties betrekken veldgebruikers in de vorm van gebruikersgroepstudies en controlegroepen enz. Maar waar dit ontspoort, is wanneer deze studies of controlegroepen alleen in de beginfase van de transformatie betrokken zijn versus dat ze bij elke iteratie of fase betrokken zijn. Het continu betrekken ervan kan worden gekoppeld aan de 'Prototyping' en 'testing' aspecten van het design thinking. De transformatieprojecten of grote organisatorische initiatieven vallen meestal ten prooi aan hun projectfasenamen of mijlpalen. Dit is conceptueel lineair, terwijl de transformatie niet-lineair is.  Daarom is het inleven in de veldgebruikers via het project niet duur en is het erg nodig.   Conclusie Ja! De combinatie van 'Design Thinking' en 'Business Process Management' is heel goed mogelijk. In feite begint 90% van de projecten bewust of onbewust met deze combinatie, maar consistentie en doorzettingsvermogen is waar de projecten afwijken, wat resulteert in: Onenigheid en stressvolle transformaties  Hogere weerstand tegen verandering Kosten- en scope-huiveringen Irrelevantie van het proces als gevolg van langere tijdlijnen van strategie tot uitvoering Door dat verschillende perspectief op bedrijfsprocessen het begeleidingsmechanisme voor de veldgebruikers te laten zijn in tegenstelling tot deze bedrijfsprocessen die alleen het hulpmiddel zijn voor het instrueren van organisatiedoelen, kunnen gecombineerde concepten van ontwerpdenken de slagingspercentages van het transformatieproject enorm verhogen!     Door: Shrikant Balla, Value Engineer at Mavim

Inhoud De wereld verandert en dat betekent dat er vraag is naar nieuwe tijden, aanzienlijke toenames in transformaties en de bijbehorende behoefte aan een platform dat helpt de verandering te visualiseren. Een platform dat zorgt voor samenwerking en betrokkenheid van alle betrokken mensen en een 360-graden beeld geeft van jouw organisatie of die van jouw klant. Dit wordt ook wel de Digitale Tweeling van een organisatie genoemd, een complete visualisatie van het target operating model van een bedrijf. Nieuwe tijden komen ook met nieuwe manieren van werken. Documentkasten en boomstructuren zijn minder state-of-the-art. De diepte induiken via foto's, modellen, klikbare schema's en Visio-platen en je weg vinden door de inhoud via klikken is de juiste keuze. Mavim is zo gebouwd: vergeet de boomstructuur, gebruik de visuele "beeld"-route. Onze Mavim Portal en het gebruiksmodel zijn zo gestructureerd dat duizenden mensen er doorheen bladeren van ‘buiten naar binnen’: van klanten en klant use cases, via client engagement teams bij een organisatie, terug naar de back-end Enterprise Architecture en haar teams om dit te faciliteren. Het bespaart veel tijd in klantcontacten en binnen klantprojecten door dit end-to-end, lichtgewicht platform aan te bieden, om (in de juiste volgorde): Je te verbinden aan, samen te werken met én te leveren aan de klant Eén centrale bron te bieden voor zowel alle veldactiviteiten van de organisatie als tot de inhoud van al hun best practices Een hoofdbibliotheek te bieden voor de best practices en procesmodellen van de organisatie  Dit vraagt om een andere manier van werken, een andere structuur, een andere manier van het maken van je kasten en database lay-out. Mavim werkt met de principes van contentcreatie, gevolgd door publicatie. Het publicatiestuk is een fundamenteel onderdeel van hoe we onze producten hebben gebouwd en denken dat afspraken werken.   Het waarom Als meerdere teams van een organisatie werken aan het bouwen van inhoud of wanneer inhoud naar verwachting in een snel tempo zal groeien, is het nodig om de structuur van de inhoud te voor: Sneller verandermanagement Snellere exposure (publicatie)  Minder onderlinge afhankelijkheden tussen de teams voor het vernieuwen van de content Met de snelle groei van het aantal grafieken is er een waarneembare impact op de tijdlijnen, samen met de nieuwe publicatie die wordt stopgezet vanwege onderlinge afhankelijkheden. We willen graag een reeks opties en methodologieën aanbieden die als een combinatie kunnen worden gebruikt om de gewenste optimalisatie te bereiken. De procesbibliotheek en het maken van branche- of klantspecifieke procesmodellen: optimalisatie van boomstructuren Optimalisatie van de boomstructuur kan worden bereikt door de onderwerpen te modelleren op basis van hiërarchie. Bijvoorbeeld:   Industrie           o    Sub-industrie                             Diensten In deze structuur kunnen de teams die in elke laag in een bepaalde branche werken, de inhoud ‘verpakken’ per die branche verpakken hetgeen zou resulteren in een minder omvangrijke publicatie met minder afhankelijkheden voor teams. Componenten uit de procesbibliotheek kunnen worden hergebruikt speciaal voor het snel bouwen van klantspecifieke modellen. Dit kan worden bereikt met de gekoppelde kopieerfunctie.   Mavim gekoppelde kopieerfunctie Doel: het kunnen hergebruiken ("spiegelen") van bepaalde onderdelen van een Mavim DB vanuit een centraal beheerd en onderhouden onderdeel in een Mavim DB, zoals een procesbibliotheek met veel processen (etc.), die gebruikt moeten worden in diverse branche- of klantspecifieke onderdelen (modellen). Dus om eenmalig herbruikbare content te maken en op één plek te onderhouden/veranderen en op vele andere plekken (branche- of klantspecifieke modellen) binnen de Mavim DB te (her)gebruiken.   Mavim versiebeheer Versiebeheer bestaat uit alle procedures die nodig zijn om met versies te werken: Het genereren van een alleen-lezen selectie (reeks onderwerpen) en (sub)set van coherente informatie Op een bepaald moment uit een Mavim-database gehaald Specifiek en zinvol om door bepaalde eindgebruikers te worden geconsumeerd (bekeken en feedback op te geven)   De informatie die een bepaalde versie bevat, wordt gedefinieerd in een versiedefinitie. Versies kunnen worden gebruikt om: Gegevens uit te wisselen tussen verschillende Mavim-databases zoals exportgegevens van een bepaalde Mavim DB en importeer (en mogelijk ook update) deze in een andere Mavim DB, waardoor een (bepaald deel van een) Mavim DB beschikbaar wordt voor anderen (zoals klanten of een andere groep "Mavim Content Creators" enz.). Bepaalde gegevens (informatie) te publiceren uit een Mavim DB in een Mavim Portal (website). Het belangrijkste van het gebruik van versies is het kunnen maken van specifieke en verschillende (en kleinere) versies van één grote Mavim DB. Dit wordt bereikt door de inhoud van een Mavim DB op te splitsen in specifieke en logische delen, wat zinvoller is voor een bepaald publiek om te bekijken, feedback te geven, enz., Mogelijk zelfs zinvoller dan het publiceren en delen van alle mogelijke inhoud van een Mavim DB met eindgebruikers. Deze afzonderlijke onderdelen (versies) zullen beter beheersbaar en veel kleiner zijn dan een versie en publicatie van alle inhoud in een Mavim DB. De tijd om een dergelijke versie te genereren en te publiceren zal dus veel sneller zijn.    Mavim publicatie management Publicaties maken het mogelijk om de versies te verplaatsen naar verbruiksinterfaces zoals Mavim Portal. De publicatie is zeer nauw verbonden met de versiedefinitie en daarom is het maken van versies een cruciale stap die de tijd definieert die nodig is om te publiceren. De logische volgende vraag is hoe navigeer je naar branches vanuit een centraal punt?  De functionaliteit van de dynamische links zou in dit geval bij de oplossing passen. Meer informatie over het implementeren van dynamische koppelingen vind je hier. Eenvoudig uitgelegd, maakt dynamische link-functionaliteit de navigatie tussen meerdere publicaties mogelijk met opties voor het openen van het resultaat dat is ingesteld op hetzelfde tabblad of op een nieuw tabblad. Deze functionaliteit wordt volledig gebruikt wanneer: Er zijn meerdere publicaties zijn waarbij vanuit één startpunt moeten worden genavigeerd. Er is een logisch verband of referentie is tussen onderwerpen die zich in verschillende publicaties bevinden, bijvoorbeeld koppelingen tussen verkoopafdeling en inkoopafdeling. Er vanuit de navigatiekaart een vereiste is om een externe pagina/website aan te roepen die geen deel uitmaakt van Mavim-publicatie. Zodra de structuur is ontworpen, zijn de volgende stappen versie- en publicatiebeheer. We werken samen met jouw team om de meest optimale "inhoudsopgave" te bereiken, zoals een bestemmingspagina.   Voorgestelde aanpak   Uitleg van de bovenstaande structuur: Volg een specifieke naamgevingsconventie, zoals het gebruik van een specifiek voorvoegsel voor de hoofdmap van branche-inhoud voor elke branche. Dit helpt bij het differentiëren van de publicatie. Elke branche zou een afzonderlijke publicatiedefinitie en onafhankelijk moeten zijn. Maak een gemeenschappelijke navigatiepublicatie met alleen de navigatiekaart of visual met de verbinding tussen de publicaties die via dynamische koppelingen tot stand zijn gebracht. De functionaliteit van dynamische koppelingen zou van de navigatiepublicatie naar individuele referentiemodellen moeten navigeren. Om de naamgeving consistent te houden voor de eindgebruiker moet na elke publicatie de alternatieve naam in het publicatiescherm worden gebruikt. Het volgen van de bovenstaande stappen zou helpen om snellere verversingstijden en minder afhankelijkheden te bereiken.     Door Mavim Value Engineers: Shrikanth Balla, Ronald Vendel, Bram Hirsch 

Inhoud Organisaties versnellen nu hun overstap naar de cloud, vinden hun producten en diensten opnieuw uit en worden flexibeler en kostenbewuster. Een cloudmigratie-initiatief is een strategische noodzaak om end-to-end digitale transformatie te stimuleren. Bedrijven die willen afstappen van verouderde en steeds inefficiëntere legacy-infrastructuren, zoals verouderde servers of potentieel onbetrouwbare firewall-toepassingen, of af willen van hardware- of softwareoplossingen die niet langer op optimale capaciteit werken, wenden zich nu tot de cloud om de voordelen van cloud computing te ervaren. Een on-premises IT-installatie leidt tot hoger onderhoud, hogere kosten en schaalbaarheidsproblemen. De legacy-setup veroorzaakt over het algemeen een ongelijksoortige IT-strategie die niet in lijn is met de groeiende bedrijfsbehoeften. Een typisch cloudmigratie-initiatief brengt echter een paar complexiteiten met zich mee voor organisaties. Doorgaans vereist een cloudmigratie-initiatief sterke leiderschapsrichtlijnen, een synergie tussen bedrijfs- en IT-teams en een tijdgestuurde implementatie. Laten we de belangrijkste uitdagingen waarmee organisaties worden geconfronteerd met cloudmigratie even de revue passeren. Gebrek aan een duidelijke transparante strategie Aanpassingsvermogen en weerstand tegen adoptie Beveiligingsrisico's van cloudmigratie Training van werknemers en tekort aan vaardigheden   Hoe kan Mavim deze transformatie versnellen? Mavim maakt gebruik van Azure, de Microsoft Cloud vanwege de toepasbaarheid, snelheid en betrouwbaarheid. Door het begeleide proces van Mavim kunnen verschillende van de hierboven beschreven cloudmigratie-uitdagingen worden overwonnen. Hier lees je hoe Mavim kan helpen bij jouw overgang naar de cloud.     1.   Analyse & Voorbereiding Door je database(s) te migreren naar de Mavim Cloud kunnen wij ervoor zorgen dat je naadloos kunt overstappen naar de nieuwe Mavim Cloud omgeving. Een paar factoren zijn echter van invloed op jouw migratie. In de analysefase kijk je naar deze factoren voor een zo naadloze mogelijke migratie. Dit is ook een geweldige kans om je bestaande setup te herzien en misschien te verbeteren, bijgestaan door een Mavim Value Engineer. 2.   Plan Afhankelijk van jouw huidige situatie, het aantal gebruikers, het aantal databases en de manier waarop Mavim wordt geïmplementeerd, kan de migratie een dag of minder duren. Over het algemeen zijn, inclusief voorbereiding, niet meer dan 2 tot 3 dagen nodig om de migratie te voltooien. Mavim zal een back-up herstellen en een kopie van de databases wordt verstrekt aan ons Delivery-team en de Mavim Cloud Sandbox-omgeving wordt geïmplementeerd door het Mavim-team. Een Mavim Value Engineer voert een inventarisbeoordeling uit binnen jouw organisatie:  Aantal gebruikers in de on-premises opstelling Aantal databases in gebruik en waar ze zich bevinden Afhankelijkheden van bestaande systemen, mensen, afdelingen en functies 3.   Migreren Tijdens deze fase worden de gebruikers bekend gemaakt met en ingewerkt in de Sandbox-omgeving wat dient als een trainingsperiode voor de manier van werken met de Mavim Cloud-omgeving om problemen met adoptie te omzeilen. Daarnaast krijgen de gebruikers ook toegang tot de Mavim Academy om ervoor te zorgen dat de overgang soepel verloopt. Feedback en verbeteringen worden tijdens deze periode verzameld en geïmplementeerd voordat de migratie naar de productieomgeving wordt uitgevoerd. Op dit moment zal het Mavim Delivery-team de Mavim Cloud-omgeving uitleveren. Daarna wordt de Mavim Sandbox-omgeving vervangen en krijgt de klant toegang tot het Mavim Connect Center. Het Mavim Connect Center wordt gebruikt om toegang te bieden tot de database en licenties te beheren. 4.   Go Live De nieuwe omgeving wordt formeel overgedragen aan de gebruikers. De gebruikers van de cloudomgeving worden ingewerkt, getraind en de overgang naar de cloud is officieel voltooid. De diensten van de Mavim Value Engineer staan ter beschikking van de klant, om gebruikers te helpen implementeren, onboarden en trainen tijdens de go-live fase.   Voordelen van migreren naar de Mavim Cloud Mavim zorgt voor de implementatie, het onderhoud, patches en upgrades. De Mavim Cloud-omgeving biedt een aantal belangrijke voordelen:  24/7 beschikbaar  Werkplekonafhankelijk  Gestroomlijnde ondersteuningsdocumentatie en training  Automatische updates: de nieuwste versie staat altijd tot je beschikking  Mavim biedt ondersteuning, back-up en herstel en upgrades Mavim houdt zich aan de nalevingsvereisten (ISO 27001)   Hoe zorgt Mavim voor een soepele overgang naar de cloud?   Lees hier meer over de Mavim Cloud Door: Sashank Ramesh, Mavim Value Engineer    

Inhoud Schaarse productiematerialen en een tekort aan arbeidskrachten zorgen steeds vaker voor problemen in de bouwsector, aldus een van de punten uit het ABN-AMRO rapport ‘Stand van de bouw’ dat eerder deze maand gepubliceerd werd. Tel daarbij de toenemende regelgeving, verduurzaming en het woningtekort bij op, en je komt al snel tot de conclusie dat het behalen van de productiedoelen vraagt om een heuse transformatie van de bouwsector - één waarin technologie, standaardisering en transparantie centraal staan. Hoe kan de bouw zich hierop voorbereiden? De inzet van technologie is essentieel voor een toekomstbestendige bouwsector. Mede door de duurzaamheidswetgeving zoals het terugdringen van de stikstof- en PFAS uitstoot en bovengenoemd materialen- en personeelstekort worden bouwprojecten steeds complexer. Nieuwe technologieën bieden kansen omtrent deze complexiteit en dragen bij aan het verhogen van de efficiëntie, duurzaamheid en veiligheid. Om echter de nodige en beoogde potentie van deze technologische oplossingen te ontplooien zijn er structurele en ingrijpende aanpassingen nodig in de sector. Dit is wat er moet veranderen voor een bouw van de toekomst.   1. Meer transparantie en samenwerking Om te kunnen overleven in de huidige markt dienen bouworganisaties de samenwerking en uitwisseling van informatie tussen de betrokken partijen te intensiveren. Momenteel gebeurt dit nog te weinig. Als elke partij inzicht heeft in de planning, kosten en specificaties van een bouwproject kunnen zij hun activiteiten goed op elkaar afstemmen en kan de efficiëntie worden vergroot. Een term die hierbij van toepassing is luidt BIM (Bouw Information Modelling), dit verwijst naar een virtueel bouwwerk waarin alle data rondom een bouwproject wordt opgeslagen. Alle betrokkenen kunnen hierin informatie uitwisselen met elkaar voor een gestroomlijnde en nauwkeurige uitvoering van projecten. Lees hier meer over BIM (Bouw Information Modelling)   2. Een centrale bron van data Voor een betere samenwerking door middel van het BIM-systeem is het essentieel dat de informatiehuishouding van de betrokken partijen in orde is. Naarmate bouwprojecten steeds complexer worden, wordt het documenteren van begrippen, processen en verantwoordelijkheden steeds belangrijker. Ook hier valt er in de bouw nog veel te winnen. Door de enorme verscheidenheid van processen en systemen in de sector, is lastig om data te vertalen naar gerichte stuurinformatie en bruikbare inzichten. Juist deze informatie is nodig om samenwerking te realiseren en het verloop van projecten te volgen. Hiermee wordt het mogelijk om tijdig prioriteiten te stellen, risico’s te identificeren en bij te sturen. Tevens draagt dit bij aan effectief onderhoud van bestaande gebouwen; medewerkers krijgen inzicht in de levensduur van specifieke projecten en weten zo precies wanneer het tijd is voor reparaties en vernieuwingen.   3. Automatiseren van bedrijfsprocessen Als de informatiehuishouding en samenwerking naar behoren ingericht is, is de fundering gezet voor het automatiseren van processen. De doelstelling die door de overheid is gezet is om vanaf 2020 tot 2026 de woningbouwproductie met 25% te groeien. Tegelijkertijd moeten voor 2030 tal van gebouwen worden verduurzaamd. Gezien het enorme personeelstekort, zullen robots een essentiële rol spelen in het behalen van deze doelen. De inzet van robots verhoogt de arbeidsproductiviteit, nauwkeurigheid en veiligheid van bouwprojecten. Daarnaast verlaagt de inzet van robots faalkosten. Momenteel worden er al robots ingezet ter ondersteuning van verschillende activiteiten - denk aan slooprobots of drones - maar om de ambities te verwezenlijken is er meer nodig. Robots dienen dan een merendeel van de productie op zich te nemen, dit vraagt om een cultuurverandering. Mavim helpt met het bouwen van een sterke fundering voor digitalisering van de bouw. Mavim biedt een platform waarmee je alle processen en informatie kan documenteren en opslaan in een centrale, integrale bron. Elk aspect dat binnen het bouwproject valt (processen, technologie, architectuur, infrastructuur etc.) kan onderling worden verbonden, gerapporteerd en gevisualiseerd. Zo heb je als het ware de BIM van je project. Het management kan - in een gecontroleerde omgeving - de voortgang van projecten volgen en daarin bijsturen. Medewerkers en betrokken partijen krijgen inzicht in wat er van hen verwacht wordt en op welk moment. Door het vaststellen van de blauwdruk en processen verhoog je de betrokkenheid en duidelijkheid onder medewerkers en heb je het fundament gezet voor een bouw van de toekomst. Wil je weten hoe Mavim de digitale transformatie bij bouworganisaties ondersteunt? Klik dan hier

Inhoud De term 'process mining', bedacht door Nederlander Willem van der Aalst, vindt zijn oorsprong in 1999 op de Universiteit van Eindhoven. Het verwijst onder andere naar een mix van methodes en technieken om bedrijfsprocessen in kaart te brengen. Hoewel de term al meer dan 20 jaar in het rond gaat, groeit proces mining de laatste jaren enorm in toepassing en populariteit. In deze blog bespreken we welke ontwikkelingen hieraan bijdragen en welke uitdagingen er nog te wachten staan op dit gebied. De evolutie van process mining Sinds het ontstaan van process mining, is de tijd niet stil blijven staan. Verschillende factoren hebben invloed gehad op zowel het volwassenheidsniveau als de toepassingen ervan. Dit heeft er onder andere aan bijgedragen dat proces mining de laatste jaren steeds populairder is geworden. Een opsomming van de ontwikkelingen: Om process mining goed uit te kunnen voeren, is data nodig. Hoe meer en hoe representatiever de data is, hoe nauwkeuriger de resultaten. Op zijn minst zijn een CaseID, activity en timestamp nodig. In de loop van tijd hebben organisaties steeds meer transactionele data verzameld en wordt er meer aandacht besteed aan het structureren van de datahuishouding. Hierdoor wordt het makkelijker om process mining toe te kunnen passen. Veel organisaties bevinden zich in een digitale transitie. Een onderdeel hiervan is de migratie naar een nieuw softwarepakket waardoor ook de processen opnieuw worden ingericht. De nieuwe tools bevatten daarnaast de nieuwste datastructuren waarmee gegevens sneller en makkelijker uitgewisseld kunnen worden, waardoor ook process mining initiatieven sneller uitgevoerd kunnen worden. De commerciële markt van software en toolings rondom process mining is in de loop van tijd enorm gegroeid. Er is een groter aanbod gekomen, er zijn geavanceerde functionaliteiten ontwikkeld, en is de software toegankelijker geworden voor een breder publiek. Zowel in het toepassen er van, als ook de use cases en resultaten die met process mining gerealiseerd kunnen worden. Zo is er nu software waarmee voorspellingen en aanbevelingen berekend kunnen worden waarmee vernieuwde inzichten gecreëerd kunnen worden. De uitdagingen Hoewel process mining annó 2022 er anders uitziet dan 20 jaar geleden, is er toch nog een aantal uitdagingen waar organisaties tegenaan lopen. Een grote uitdaging heeft betrekking op de data pre-processing fase, wat een erg tijdrovend proces is. Transactionele data uit informatiesystemen moet eerst getransformeerd worden, zodat het in een zogeheten event log data format transformeert. Het maken van deze queries is het gros van het werk rondom process mining. Dit geldt vooral wanneer dit voor de eerste keer gedaan wordt en er nog geen queries zijn gecreëerd of beschikbaar zijn voor het proces of systeem. Ook wanneer er 'multiple entities' voor de event data zijn, bijvoorbeeld in een geval wanneer een klant via een webshoporder meerdere producten bestelt die allemaal van verschillende leveranciers komen. In dit geval is het belangrijk dat er duidelijke definities zijn vastgesteld. In de toekomst worden de beschikbare query sets en connectors steeds verder uitgebreid, waardoor voor elk proces en systeem iets beschikbaar is. Toekomst Verwacht wordt dat process mining als technologie zich nog verder zal ontwikkelen, op het gebied van executie management, voorspellingen en aanbevelingen. Niet alleen zal de vraag naar process mining tools groeien, ook wordt het een standaard component van het ‘datagedreven werken’. Daarnaast zullen steeds meer softwarepakketten een soort process mining module integreren en beschikbaar stellen aan gebruikers. Hierdoor zal process mining langzaam gemeen goed worden dat klanten in hun eigen proceslandschap en architectuur meenemen.   Mavim process mining Mavim ziet process mining als een value adding technologie die in lijn ligt met Business Process Management en daarbij inzichten faciliteert voor elke stakeholder in jouw organisatie. Elke stakeholder heeft andere aandachtspunten en invalshoeken, die met process mining aan het licht gebracht kunnen worden. Je faciliteert veel meer in de reis naar de inzichten en het voordeel is dat verschillende stakeholders in hun context waarde kunnen toevoegen aan de verbetering van de organisatie en het streven naar operational excellence.   Benieuwd hoe process mining er in de praktijk uitziet? Bekijk hier de process mining demo video.

Inhoud Door toenemende aandacht voor het klimaat en het milieu, verschuiven we langzaam van een lineaire economie naar een circulaire economie. We nemen afstand van de ‘wegwerp-cultuur’ en focussen meer op het hergebruiken van materialen en beperken van vervuiling. Voor afvalverwerkingsbedrijven biedt deze ontwikkeling kansen, maar tegelijkertijd vraagt het om fundamentele veranderingen aan de traditionele bedrijfsvoering. Dit geldt ook voor afvalverwerkingsbedrijf Renewi. Met hulp van het Mavim platform heeft Renewi hun processen vastgelegd en geoptimaliseerd en hun efficiëntie vergroot. Ze zijn daarmee voorbereid op een duurzame en circulaire toekomst.   De nieuwe situatie: Naar een circulaire, duurzame economie Als afvalverwerkingsbedrijf houdt Renewi zich van origine bezig met het inzamelen en verwerken van afval. Met oog op een circulaire economie heeft Renewi echter een vernieuwde focus van inzameling van afval naar de verwerking van afval. Dit betekent dat ze continu nieuwe en innovatieve manieren ontplooien om nieuw leven te geven aan gebruikte materialen. Daarnaast willen ze meer biobrandstoffen en secundaire grondstoffen te leveren, denk aan glas en papier. Er moest dus het een en ander veranderen in de bedrijfsvoering.   De uitdaging: Diverse samenstelling van mensen, systemen en manier van werken. Renewi is in de afgelopen jaren zowel organisch als door acquisities enorm gegroeid. De diversiteit in samenstelling van mensen, systemen en manier van werken maakte het lastig om een soepele overgang te verwezenlijken naar de nieuwe situatie. Ten eerste zaten ze opgescheept met een complexe en uiteenlopende IT-legacy die erg duur en moeilijk te onderhouden was. Ook was de kwaliteit van masterdata verwaarloosbaar. Er moest een digitale oplossing komen waarmee klanten beter en sneller geholpen kunnen worden. Ten tweede zorgde een complex en divers proceslandschap voor onduidelijkheid en vertragingen. Het gebrek aan governance maakte daarnaast dat verbeterinitiatieven niet altijd aansloten bij de strategie of algemene doelstellingen. De interne processen moesten opnieuw ingericht en vereenvoudigd worden.   De oplossing: Met Mavim inzicht in de bedrijfsvoering en processen Renewi heeft in Mavim een digitale tweeling van de organisatie gebouwd. Hierin worden alle processen tot in detail vastgelegd en verbonden. Ook worden de processen gekoppeld aan een specifieke doelstelling of verandertraject. Dit geeft Renewi inzicht in de bedrijfsvoering en zorgt ervoor dat ze continu hun processen kunnen monitoren en optimaliseren. Door alle relevante informatie rondom de bedrijfsvoering en processen daarnaast centraal op te slaan in Mavim en voor iedereen toegankelijk te maken, wordt duidelijk wat er van iedereen verwacht wordt en waarom. Dit heeft de efficiëntie enorm vergroot en zorgt ook voor meer enthousiasme en commitment met betrekking tot het verandertraject. De toename in synergie, samenwerking en uniformiteit die nu tussen verschillende mensen en afdelingen is verwezenlijkt, draagt bij aan een kortere looptijd van verandertrajecten en geeft inzicht in het verloop van doorlopende projecten. Een belangrijke bijkomstigheid is dat met Mavim process mining interne discussies en beslissingen nu gemaakt worden op basis van data en feiten. Waar Renewi voorheen vaak na eindeloze discussies beslissingen nam op basis van een ‘onderbuikgevoel’, wordt nu gekeken naar concrete cijfers en resultaten. Er worden betere en snellere beslissingen genomen en de impact van een beslissing wordt sneller duidelijk. Zo kan indien nodig tijdig bijgestuurd worden. Download hier de klantcase van Renewi