Proces- en kwaliteitsmanagement liggen sterk in elkaars verlengde: het draait om continu verbeteren. Dat kan alleen als bedrijfsprocessen en processtappen duidelijk worden beschreven, gecommuniceerd en up-to-date worden gehouden. De mate waarin kwaliteits- en procesmanagement binnen een organisatie gedragen wordt, hangt sterk af van het volwassenheidsniveau van een organisatie en daarmee ook van het BPM maturity level van een organisatie. 
 

Dé tool voor optimaal procesmanagement:

• Verkrijg meer inzicht en voer veranderingen en verbeteringen sneller door
• Creëer inzicht in de kritische bedrijfsprocessen en vergroot de bestuurbaarheid van de organisatie
• Reduceer het aantal fouten en bereik een hogere efficiëntie
• Bevorder een goede afstemming tussen afdelingen en medewerkers
   

Level 1 – Awareness (kwaliteitsmanagement) 
Alleen door met elkaar informatie te delen kunnen producten of diensten worden verbeterd.

Als mensen over betere informatie beschikken en afspraken met elkaar maken, kunnen ze ook beter werk leveren.

Als mensen over dezelfde informatie beschikken, praten ze ook minder langs elkaar heen.

Communiceren is informatie uitwisselen en gaat beter als men dezelfde taal spreekt.

Kwaliteitsmanagement richt zich op het managen van het geheel aan maatregelen waarmee je voldoet aan de verwachtingen van je interne of externe klant. Een organisatie die in de awareness fase zit beschikt over vakmanschap, maar is niet georganiseerd, heeft geen inzicht in de werkwijzen, waardoor inconsistentie, onsamenhangende informatie en onvindbaarheid van informatie op de loer liggen. Zo’n organisatie wil verbeteringsslagen maken. Mavim kan dan helpen om de informatie te organiseren: Mavim verschaft duidelijkheid, is gebruiksvriendelijk en het creëert bovenal overzicht. 

Level 2 – Aligned (procesmanagement) 
Je kunt alleen aan de verwachtingen van je klanten voldoen door het continu verbeteren van je bedrijfsvoering. Ook al is het kwaliteitsmanagementsysteem volledig geïntegreerd in de bedrijfsvoering en is het certificaat behaald: er zullen mensen blijven die de werking ter discussie stellen. Het is daarom zaak te kiezen voor een geïntegreerde aanpak: het zorgvuldig beschrijven en communiceren van bedrijfsprocessen moet worden gecombineerd met voldoende aandacht voor de menselijke kant van het veranderproces.

Sturen op kwaliteit wordt daarmee levend en effectief en geen handboek of certificaat in de kast. Een organisatie die in de align fase zit is heel erg intern gericht en denkt nog niet aan de klant die centraal staat. Vaak is hier de samenwerking tussen afdelingen nog niet of onvoldoende georganiseerd. Men heeft geen inzicht in de processen, waardoor prestatiemetingen en sturing onmogelijk zijn. Optimaliseren is dan onmogelijk.

Deze organisatie kan nog niet aantoonbaar maken dat zij aan voorschriften en wet- en regelgeving voldoet. Ergo: er is geen samenhang tussen processen, waardoor verbeteren onmogelijk is. Mavim zorgt naast overzicht ook voor inzicht en maakt bedrijfsprocessen efficiënter én aantoonbaar. 

Level 3 – Agile (BPM) 
Procesmanagement of BPM richt zich op het verbeteren van de van-klant-tot-klant processen, of dit nu een interne of een externe klant is. Procesmanagement is gericht op continue procesverbetering. Het leidt tot geautomatiseerde administratieve taken, efficiëntere tijdsbesteding, een hogere productiviteit per persoon, een hogere kwaliteit van product of dienst, minder faalkosten, enzovoorts. Vaak kan het aantal processtappen worden terug gebracht, als deze maar goed in kaart zijn gebracht. 

Een agile organisatie heeft de gehele levenscyclus van bedrijfsprocessen in kaart gebracht: zij heeft BPM verankert in haar managementvisie op organiseren. Een visie waarin processen centraal staan op zowel richten, inrichten als verrichten. Zo’n organisatie moet wel blijven reageren op processen, omdat dit noodzakelijk is om continu te verbeteren. Niet continu verbeteren betekent niet kunnen inspelen op de klantvraag en dus minder rendement. De slagkracht van de organisatie neemt daardoor af. Door het inzetten van Mavim creëert men in- en overzicht, maar wordt vooral ook de impact van processen duidelijk. Mavim maakt met heldere procesbeschrijvingen duidelijk waar kostenbesparingen gemaakt kunnen worden, hoe meer rendement behaald kan worden en op welke manier een organisatie verder kan professionaliseren.